Norton Antivirus 2007完全削除の方法(1)

シマンテックのサポートの方から最新の削除ツールのURLを送ってもらったりして、削除してみましたが、完全には削除できませんでした。
現象としては
・プログラムの追加と削除に「Norton Antivirus 2007」「Norton Antivirus」という2つが残っている
・削除のボタンを押すとアンインストーラーが立ち上がり、検疫をどうするか聞いてくるが、そのまま何もせずに終了してしまう（キャンセルしても同じ）
・Office用ウィルススキャンプラグインがそのまま残っているので、Officeのドキュメントを開くと異常に時間がかかる。（一応待っていれば開くが使い物にならない）
・削除されているはずなのにWindowsセキュリティセンターではNortonがインストールされていることになっている
・購入したダウンロード版のNAV2007は再インストールできない（すでにインストールされているというメッセージが表示される）

メールサポートにメールを出すも。一旦返信が来て以降は無視され約1週間。経過。仕方が無いので、Safe Modeで起動(Officeドキュメントを開くときの待ち時間は特にかからなくなる)。ウィルスチェックが無い状態でしばらくすごす。

待っていれば「PCを再インストールしてください」という類のサポートメールが来るかとワクワクして待っていたが、一向に返信が来ないので、次の手段に。。

シマンテックの「チャットサポート」にチャレンジしてみた。
時間が平日21:00までなので、会社から帰ってご飯も食べずにチャットにチャレンジ。
「秦」さんというおそらく中国人の方がサポート担当となった。

まず、「何の御用でしょうか？」という感じで質問をされた。プライオリティナンバーxxxxxでメールサポートを受けていたのですが、、、と説明したところ、「他の窓口と情報の共有をしていない」とのこと。
あららら。

仕方なく状況を説明したところ、いくつかのやり取りのあと、ドバッとチャットウィンドウに操作方法がペーストされてきた。

この情報をWebで公開すればいいのに。。

続く